TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel

Cheday Perfumes üzerinden verilen siparişlerde tüketicinin hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında korunur. Mesafeli satışlarda tüketiciye sözleşme kurulmadan önce açık bilgilendirme yapılması gerekir. 

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: chedayperfumes@gmail.com

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal onayının ardından ücret iadesi ödeme yönteminize uygun şekilde başlatılır. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine cayma hakkı ve iade süreci uygulanır. Bu ayrım mesafeli satış uygulamasında temel ayrımdır. 

3. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun ön bilgilendirme yapılmamışsa, tüketici bu 14 günlük süreyle bağlı olmaz; bu uzamış süre her hâlükârda normal sürenin bitiminden itibaren 1 yıl sonra sona erer. 

Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: chedayperfumes@gmail.com
Adres: [Açık iade adresiniz]

Örnek bildirim:
“[Sipariş numarası] numaralı siparişime ilişkin cayma hakkımı kullanmak istiyorum.”

4. İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra, ürünün 10 gün içinde geri gönderilmesi gerekir. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade etmekle yükümlüdür. 

İade edilecek ürünün:

• mümkünse kullanılmamış olması,
• tekrar satılabilir durumda bulunması,
• varsa kutusu, ambalajı ve tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi

gerekir.

İade gönderim adresi:
[İade adresiniz]

5. İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı açıkça belirtilmişse, iade bu taşıyıcı üzerinden yapılabilir. Satıcı ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla gönderilen iadelerde tüketiciye ek iade masrafı yükleyemez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı hiç belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenemez. 

6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

Mevzuatta bazı istisnalar vardır. Özellikle ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde de bu istisna açıkça yer almaktadır. 

Parfüm ve kozmetik ürünlerinde bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• koruyucu ambalajın açılmış olması,
• ürünün kullanılmış veya yoğun şekilde denenmiş olması,
• tekrar satışa uygunluğunun kaybolmuş olması.

7. Ürün Kullanımı ve Tüketici Hakları

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde inceleyebilir. Bu kapsamda mutat kullanım sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz. Bu konu Ticaret Bakanlığı’nın sıkça sorulan sorular rehberinde açıkça belirtilmiştir. 

8. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürün

Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı bir paket fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya ayıplı olması halinde bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: chedayperfumes@gmail.com

Ayıplı mala ilişkin olarak tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu hakların dayanağı 6502 sayılı Kanun’dur. 

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan araca uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişebilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade yükümlülüğünü yerine getirmek zorundadır. 

10. Uyuşmazlık Durumu

Tüketici şikâyet ve itirazlarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Bu çerçeve 6502 sayılı Kanun kapsamında uygulanır.